Tudo o que precisa para gerir a sua empresa de informática
O Alvera reúne numa única plataforma a gestão de clientes, equipamentos, pedidos de assistência, intervenções, assistência remota, oficina, reparações, stock, vendas, propostas comerciais, orçamentos, agenda, contratos, documentos, pagamentos e monitorização de backups, incluindo uma área reservada para cada cliente.
Soluções adaptadas à sua atividade
Descubra como a Alvera responde às necessidades de empresas de assistência técnica, oficinas de reparação e prestadores de serviços informáticos.
Assistência técnica informática
Organize pedidos de assistência, intervenções técnicas, equipamentos e comunicação com os seus clientes.
Conhecer soluçãoOficina e reparações
Acompanhe ordens de reparação, peças, fornecedores, stock e vendas numa única plataforma.
Conhecer soluçãoContratos de manutenção
Controle contratos de assistência, horas incluídas, consumos e períodos de validade.
Conhecer soluçãoMonitorização de backups
Acompanhe verificações automáticas, alertas, incidentes e histórico dos backups dos clientes.
Conhecer soluçãoOrganize cada cliente desde o primeiro contacto
Centralize a informação comercial e operacional, desde os primeiros pedidos e propostas comerciais até aos orçamentos, planeamento e acompanhamento contínuo de cada cliente.
Gestão de clientes
Centralize contactos, dados da empresa, equipamentos, assistência, contratos, documentos e histórico de atividade de cada cliente.
Pedidos e propostas comerciais
Receba e organize pedidos de orçamento, acompanhe a sua análise e prepare propostas comerciais para apresentar aos clientes, mantendo a informação e o acompanhamento das oportunidades de negócio centralizados.
Orçamentos
Prepare orçamentos detalhados com serviços e artigos, acompanhe o respetivo estado e utilize os artigos previstos como referência durante a execução do trabalho.
Agenda e planeamento
Organize compromissos, tarefas, intervenções e atividades relacionadas com os seus clientes.
Acompanhe a assistência e o trabalho realizado
Organize pedidos, equipamentos, sessões remotas e intervenções sem depender de informação dispersa por emails ou folhas de cálculo.
Pedidos de assistência
Receba pedidos dos clientes, atribua prioridades, acompanhe estados, comunicação, trabalho realizado e artigos efetivamente utilizados em cada assistência.
Intervenções
Planeie e registe trabalhos remotos ou presenciais, tempos, observações, artigos utilizados e informação necessária para acompanhar cada intervenção.
Equipamentos
Mantenha um registo organizado dos computadores, servidores, NAS e outros equipamentos de cada cliente, incluindo características, localização e histórico.
Assistência remota
Associe sessões remotas aos pedidos de assistência e mantenha o histórico do trabalho realizado à distância.
Acompanhe os backups dos seus clientes
Acompanhe os backups dos seus clientes através de monitorizações automáticas, verificações configuráveis, alertas e histórico de resultados. Identifique atrasos, falhas e situações que necessitam de atenção, apoiando a manutenção preventiva e o acompanhamento técnico contínuo.
Monitorização automática
Acompanhe os backups dos seus clientes através do Alvera Backup Agent, com verificações automáticas de ficheiros nos destinos configurados.
Vários backups por Agent
Configure várias monitorizações no mesmo Agent, cada uma com o seu caminho, padrão de ficheiros, horários e critérios de verificação.
Alertas e incidentes
Identifique backups em atraso, falhas e situações suspeitas, com alertas e registo de incidentes para facilitar o acompanhamento técnico.
Histórico de verificações
Consulte os resultados das verificações e acompanhe o estado dos backups monitorizados, sem transferir os ficheiros de backup para a plataforma.
Acompanhe reparações, materiais, stock e vendas
Organize artigos, peças, fornecedores e existências, acompanhe os materiais utilizados no trabalho técnico e registe reparações e vendas na mesma plataforma.
Ordens de reparação
Registe equipamentos recebidos em oficina e acompanhe cada reparação desde a entrada, diagnóstico e trabalho realizado até à conclusão e entrega ao cliente.
Stock e artigos
Mantenha artigos organizados, acompanhe existências e registe movimentos de entrada, saída e ajuste, incluindo consumos e devoluções associados ao trabalho técnico.
Peças e fornecedores
Associe peças utilizadas às reparações, mantenha o respetivo impacto no stock e organize a informação dos fornecedores.
Vendas diretas
Registe vendas de artigos, com ou sem cliente associado, acompanhe pagamentos pendentes ou recebidos e mantenha o respetivo impacto no stock.
Centralize contratos, documentos e pagamentos
Reúna a informação administrativa e financeira necessária para acompanhar os serviços prestados a cada cliente.
Contratos de manutenção
Acompanhe contratos de manutenção e assistência, períodos de validade, condições acordadas, horas incluídas, consumos e informação contratual de cada cliente.
Pagamentos
Registe valores pendentes e recebidos, pagamentos parciais, comprovativos e informação financeira associada aos serviços prestados.
Documentos
Centralize documentos relacionados com clientes, contratos, serviços, pagamentos e outras áreas da atividade.
Indicadores
Acompanhe informação operacional e comercial, incluindo indicadores de vendas, valores recebidos e pendentes, custo das vendas, lucro bruto e margem bruta.
Dê aos seus clientes uma área própria
Cada cliente pode comunicar com a empresa, acompanhar pedidos e consultar a informação que lhe diz respeito.
Pedidos de assistência
O cliente pode criar pedidos, descrever problemas, adicionar anexos e acompanhar a respetiva evolução.
Comunicação centralizada
Empresa e cliente podem trocar mensagens dentro de cada pedido, mantendo o histórico organizado.
Consulta de informação
O cliente pode consultar equipamentos, intervenções, contratos, documentos, pagamentos e outros dados disponibilizados.
Avaliação de intervenções
Após a conclusão de uma intervenção, o cliente pode avaliar o serviço e deixar um comentário.
Controlo de acessos, separação de dados e auditoria
O Alvera mantém os dados separados por empresa e disponibiliza utilizadores, permissões, notificações e registos de auditoria para apoiar uma utilização controlada da plataforma.
Separação de dados
Cada empresa utiliza um espaço independente, com os seus dados isolados das restantes empresas que utilizam a plataforma.
Utilizadores e permissões
Crie utilizadores para administradores e técnicos e controle o acesso às diferentes áreas da plataforma.
Auditoria
Consulte o registo de ações relevantes realizadas pelos utilizadores e acompanhe alterações importantes na plataforma.
Notificações
Acompanhe acontecimentos importantes e receba alertas relacionados com a atividade da plataforma.
Organize a sua empresa e melhore a experiência dos seus clientes.
Experimente o Alvera gratuitamente durante 30 dias e descubra como pode centralizar clientes, equipamentos, assistência, intervenções, oficina, reparações, stock, vendas, propostas comerciais, orçamentos, contratos, documentos e pagamentos numa única plataforma. Acompanhe também os backups dos seus clientes através de monitorizações automáticas, alertas e histórico de verificações.