Assistência técnica organizada, do pedido à intervenção
A Alvera ajuda empresas de informática a centralizar pedidos de assistência, acompanhar intervenções e manter o histórico dos equipamentos e clientes. O trabalho remoto e presencial fica integrado com a gestão comercial e operacional.
O que pode gerir com a Alvera
Estas funcionalidades fazem parte de uma plataforma mais abrangente, que também integra gestão comercial, documentos, pagamentos e Área de Cliente.
Pedidos de assistência
Registe os pedidos recebidos, defina prioridades e acompanhe o estado, a comunicação e o trabalho realizado.
Intervenções técnicas
Planeie intervenções remotas ou presenciais e registe tempos, observações e artigos utilizados.
Equipamentos e histórico
Associe computadores, servidores, NAS e outros equipamentos aos clientes e consulte o histórico relevante.
Assistência remota
Associe sessões remotas aos pedidos e mantenha o registo do acompanhamento técnico.
Área de Cliente
Permita que cada cliente submeta pedidos, acompanhe a evolução e consulte a informação disponibilizada.
Orçamentos e contratos
Relacione a assistência com orçamentos, contratos de manutenção, horas incluídas e consumos.
Perguntas frequentes
Como organizar os pedidos de assistência de vários clientes?
A Alvera permite registar pedidos por cliente, definir prioridades, acompanhar estados e manter a comunicação e o histórico no mesmo local.
É possível acompanhar intervenções remotas e presenciais?
Sim. Pode planear e registar intervenções remotas ou presenciais, incluindo tempos, observações e artigos utilizados.
Uma plataforma para toda a empresa
Experimente a Alvera durante 30 dias e descubra como integrar esta área com a gestão de clientes, assistência, oficina, contratos e pagamentos.